Mieti hetki tätä asiaa. Olet ostamassa palvelua ja olet päässyt vaiheeseen, jossa mietit kahden yrityksen väliltä. Toisen yrityksen sivuilta voit lukea yrityksen palveluista vain heidän itsensä kertomana ja toisen yrityksen sivuilta voit lukea lisäksi useita asiakastarinoita, joissa asiakkaat omin sanoin kertovat saamastaan hyödystä. Hyvät asiakastarinat todennäköisesti vaikuttavat ostopäätökseesi.
Hyvät asiakastarinat ovat aitoja ja tuovat esiin todellisia kokemuksia, jotka resonoivat potentiaalisiin asiakkaisiin paremmin kuin yrityksen omat markkinointiviestit. Sillä on iso arvo, että potentiaalinen asiakas voi lukea tarinan siitä, kun joku toinen on kohdannut saman haasteen ja löytänyt ratkaisun.
Asiakastarina on kestävä ja ikivihreä sisältö
Markkinointisisältöjä tuotettaessa kannattaa aina miettiä, että ne olisivat mahdollisimman kestäviä. Tällä tarkoitan sitä, että ne olisivat mahdollisimman pitkäikäisiä ja voisit hyödyntää niitä mahdollisimman monipuolisesti. Asiakastarina on erinomainen esimerkki tällaisesta sisällöstä: se kestää aikaa ja voit hyödyntää sitä monella tapaa. Sen voi lukea nettisivuiltasi ja voit käyttää sitä somessa, esitteissä, uutiskirjeissä, myyntiesityksissä ja tarjouksissa.
Asiakastarinaa kannattaa hyödyntää myös maksetuissa mainoksissa ja se on sisältönä sellainen, mitä yrityksen asiantuntijat myös mielellään jakavat omille verkostoilleen esimerkiksi LinkedInissa ja myyjät hyödyntävät osana myyntiprosessia.
Kokeile tehdä asiakastarina näin
Asiakastarinan toteutus käytännössä voi onnistua hyvin pienelläkin vaivalla. Aina ei ole tarvetta tehdä erityisen pitkiä tarinoita tai videoita. Kuvaakaan asiakkaasta ei välttämättä tarvita, vaikka se hyvä lisä onkin. Kun prosessi on kevyt ja simppeli, pystyt tekemään useita asiakastarinoita pienellä vaivalla etkä rasita asiakastasi liiaksi.
Kun olet kysynyt asiakkaaltasi halukkuutta julkisen asiakastarinan antamiseen, sovi hänen kanssaan aika puhelulle tai etätapaamiselle. Lähetä hänelle etukäteen kysymykset, jotka aiot kysyä, esimerkiksi nämä:
- Mikä oli lähtötilanne/haaste mihin tarvitsitte apua?
- Miten päädyitte yrityksen X palveluun?
- Minkälaista apua konkreettisesti hankitte?
- Miten yhteistyö sujui?
- Mitä hyötyä saitte? Mikä on nyt paremmin?
- Kenelle suosittelisit vastaavaa palvelua?
- Jotain muuta mitä vielä haluat sanoa?
Saamasi vastaukset muodostavat sinulle erinomaisen tarinan, josta käy ilmi hyvän asiakastarinan ydin: ongelma ja ratkaisu. Älä pyydä vastauksia kirjallisesti vaan tee aina haastatellen. Siten pääset kysymään jatkokysymyksiä ja kuulet miten asiakas palveluistasi ja niiden hyödyistä aidoimmillaan juttelee.
Olen havainnut tämän konseptin erittäin toimivaksi tavaksi tehdä asiakastarinoita. Tämä on myös tehokasta, yhden tarinan tekemiseen menee noin yksi työpäivä. Se on vähän suhteessa asiakastarinan tuottamaan arvoon, kun sitä oikein hyödynnetään.
Jos sinulla ei ole tuota yhtä työpäivää aikaa, niin voit heittää pallon mulle! Asiakastarinoiden tekeminen on suosikkihommaani.
